Contáctanos

Permanecemos disponibles para acompañar a los usuarios y garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria a través de nuestro sitio web. Puede ponerse en contacto con la tienda para cualquier consulta relacionada con pedidos o servicios disponibles en España.

1. Canales De Contacto

Nuestro servicio de asistencia está disponible a través de:

Correo electrónico: concierge@sofagethut.com
Teléfono: +81 (709) 499 98 08
Dirección: 2-16-15 KOGANEGAONO HIRAKATA-SHI OSAKA 573-1145 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de servicio: España

• Se recomienda el contacto por correo electrónico para garantizar una gestión rápida y correctamente documentada de cada solicitud.

2. Horario De Atención

• El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30.

• Durante este horario se proporciona asistencia relacionada con pedidos, entregas (estimadas en 6 a 12 días laborables desde el envío) y gestiones posteriores a la compra.

3. Tipos De Solicitudes Atendidas

El equipo puede asistirle en relación con:

• Consultas sobre productos disponibles en el sitio web.

• Información sobre pedidos en curso (procesados habitualmente en 1 a 4 días laborables).

• Incidencias relacionadas con entregas dentro de España.

• Solicitudes de devolución o reembolso (plazo de 40 días desde la recepción).

• Cancelaciones solicitadas dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación de la compra.

• Comentarios o comunicaciones relacionadas con la experiencia de compra.

4. Plazos De Respuesta Y Compromiso

• Todas las solicitudes se analizan de forma individual por un miembro del equipo.

• Nos comprometemos a responder con claridad, profesionalidad y orientación a la solución.

• La prioridad de asistencia se centra en pedidos activos o entregas en curso en España.

Valoramos cada contacto como una oportunidad para mejorar continuamente los servicios ofrecidos por la tienda y responder de manera eficaz a las necesidades de los usuarios.