Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente Política De Devoluciones, Cambios Y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, con entregas en todo el territorio de España. La tienda actúa conforme a la normativa vigente en materia de protección de los consumidores y comercio electrónico en España.

1. Condiciones De Devolución

• El cliente dispone de un plazo de 40 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y sin daños.

• Debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y componentes incluidos.

• La solicitud deberá indicar el número de pedido correspondiente.

• La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. El cliente encontrará la etiqueta de transporte para la devolución dentro del paquete al recibir el producto.

Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones podrá no ser aceptado para reembolso.

2. Cambios

• Se permite solicitar cambio dentro del plazo de 40 días desde la recepción.

• El producto deberá cumplir las mismas condiciones exigidas para la devolución.

• El nuevo envío se gestionará una vez confirmado el control del artículo devuelto.

3. Cancelación Del Pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación de la compra.

• Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo y deberá gestionarse como devolución tras la entrega.

4. Procedimiento De Solicitud

Para iniciar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y, si procede, imágenes del producto.

• Esperar la confirmación con las instrucciones detalladas.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.

• Enviar el artículo conforme a las indicaciones proporcionadas.

5. Gastos De Devolución

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños ocasionados durante el transporte, la tienda asumirá los gastos correspondientes.

• Si la devolución responde a una decisión personal del cliente, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

6. Verificación Y Tratamiento Del Reembolso

• Tras la recepción del artículo devuelto, se realizará una verificación para confirmar su estado.

• Una vez validada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo exacto para que el importe se refleje en su cuenta depende de la entidad de pago.

7. Limitaciones

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos fabricados a medida o personalizados.

• Productos incompletos, dañados o con signos de uso.

• Artículos devueltos fuera del plazo de 40 días.

En caso de devolución no conforme, el cliente será informado y podrá solicitar la devolución del artículo asumiendo los gastos correspondientes.

8. Atención Al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: concierge@sofagethut.com
Teléfono: +81 (709) 499 98 08
Dirección: 2-16-15 KOGANEGAONO HIRAKATA-SHI OSAKA 573-1145 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de servicio: España

Nos comprometemos a garantizar transparencia, claridad y acompañamiento en cada etapa del proceso, respetando la normativa aplicable en España y la correcta gestión de los datos personales.